Chi siamo

Sono sempre stata molto precisa. A volte, lo ammetto, anche troppo.

Nel lavoro questa caratteristica arriva qualche volta al limite della pignoleria. All’inizio temevo che il mio modo di essere potesse sembrare un eccesso di rigore. E so che posso risultare esigente o persino un po’ spigolosa. Con gli anni, però, ho capito che quella precisione nasce soprattutto da un forte senso di responsabilità.

Il mio percorso nella gestione dell’Ambulatorio è iniziato da una scelta di vita e di lavoro condivisa con Corrado, mio marito. Abbiamo voluto costruire insieme questo progetto e, entrando sempre di più nella sua organizzazione quotidiana, ho trovato anche il mio ruolo.

Mi occupo di tenere insieme aspetti molto diversi: l’agenda, la documentazione, le pratiche amministrative, il coordinamento delle persone e l’accoglienza dei pazienti. Bisogna avere una visione d’insieme, perché a volte basta che cambi una cosa per doverne ripensare altre tre.

Le giornate più impegnative sono proprio quelle in cui il programma salta. Un’urgenza, un imprevisto o una necessità arrivata all’ultimo momento possono costringerti a riorganizzare in poco tempo quello che avevi preparato. In quelle situazioni ho imparato una cosa molto semplice: il panico non serve a nulla. Serve fermarsi, capire le priorità, parlare con le persone coinvolte e rimettere ordine un passo alla volta.

È qui che la mia precisione diventa utile, ma è anche qui che ho capito che da sola non basta. Per far funzionare le cose servono comunicazione, fiducia e sintonia con chi lavora insieme a te. Io posso essere quella che controlla un dettaglio una volta in più o che insiste perché qualcosa sia fatto bene, ma nessuna organizzazione funziona grazie a una persona sola.

Lo stesso vale con i pazienti. Chi arriva preoccupato o con una necessità particolare, prima ancora di una soluzione, ha bisogno che qualcuno capisca che cosa sta chiedendo davvero. Cerco di ascoltare, fare domande semplici e spiegare con chiarezza quello che possiamo organizzare. Non sempre si può accontentare ogni richiesta, ma si può cercare un punto d’incontro senza lasciare la persona sola davanti a un problema.

Oggi non penso che gestire significhi riuscire a controllare tutto. Gli imprevisti fanno parte del lavoro. Per me significa piuttosto creare abbastanza ordine da poterli affrontare quando arrivano, senza perdere di vista le persone.

Forse è questa la parte del progetto che sento più mia: aver capito che quella precisione che a volte può sembrare eccessiva può diventare qualcosa di utile. Mi aiuta a dare struttura alle giornate, a prevenire dove possibile i problemi e a fare la mia parte perché chi lavora qui e chi entra come paziente trovi un Ambulatorio organizzato, ma mai distante.

La mia storia come assistente alla poltrona è iniziata nel 1988.

Vivevo a Carpi e avevo appena conseguito il diploma di infermiera professionale. Ho iniziato a lavorare nello studio dentistico dove andava anche la mia famiglia. Dei primi giorni ricordo soprattutto l’emozione e il timore di non essere abbastanza veloce.

All’inizio dovevo imparare i nomi di tutti gli strumenti e, soprattutto, i tempi dell’assistenza a quattro mani: capire cosa sarebbe servito al medico e riuscire ad anticiparlo senza aspettare che me lo chiedesse. Con gli anni ho capito una cosa che ancora oggi mi rappresenta: la precisione viene prima della velocità.

Quando sono arrivata nell’Ambulatorio del Dott. Corrado Cervi ho provato subito una grande sicurezza. Lavorando con lui ho potuto approfondire quello che sapevo fare e crescere nel mio ruolo. Da allora sono passati più di vent’anni di lavoro insieme.

Gran parte del lavoro di un’assistente, però, il paziente non lo vede. Succede prima che entri e continua dopo che se ne va: preparare il riunito e il vassoio, pulire, decontaminare, sterilizzare gli strumenti. È un lavoro dietro le quinte, ma è una parte fondamentale di quello che faccio ogni giorno.

C’è un episodio che ricordo ancora bene. Una paziente doveva affrontare un’estrazione ed era così spaventata che tremava già in sala d’attesa. L’ho fatta accomodare con calma, le ho spiegato passo passo che cosa sarebbe successo e le ho detto che, se ne avesse avuto bisogno, avrebbe potuto alzare la mano per fermarsi. Durante l’intervento le ho tenuto la mano.

Quella volta ho capito fino in fondo che il mio ruolo non finisce nell’assistenza tecnica. A volte una persona ha bisogno anche di sentire che accanto a lei c’è qualcuno che si accorge della sua paura e resta lì.

Dopo tanti anni, una delle soddisfazioni più grandi è quando un paziente ti ringrazia non soltanto per quello che hai fatto, ma per come sei stata con lui. E mi dà soddisfazione anche vedere l’Ambulatorio funzionare bene grazie a tutto quel lavoro che quasi nessuno vede, ma che so quanto conta.

A 42 anni ho deciso di ricominciare da capo.

Per anni ho lavorato in un settore diverso. A un certo punto, però, ho capito che quel lavoro non mi dava più gli stimoli che cercavo. Avevo voglia di qualcosa di più dinamico, di imparare cose nuove e soprattutto di tornare a lavorare a contatto con le persone. Così ho deciso di provarci.

Conoscevo già il Dott. Cervi e Sara e avevo molta stima di loro. Anzi, prima ancora di lavorare qui ero una loro paziente. Quando ho saputo che stavano cercando una nuova persona da formare per l’Ambulatorio, ho pensato che fosse un’occasione da non lasciarmi scappare. Il mio primo giorno non fu esattamente tranquillo. Mi ritrovai ad assistere, ancora come osservatrice, a un intervento piuttosto complesso. Diciamo che sono partita con il botto.

All’inizio c’era tantissimo da imparare: strumenti, protocolli, attrezzature, procedure. Contemporaneamente frequentavo il corso per diventare ASO e cercavo di mettere insieme studio, tirocinio, lavoro e vita familiare. È stato molto impegnativo, e non soltanto per me: anche per la mia famiglia. Proprio per questo conseguire la qualifica di Assistente di Studio Odontoiatrico ha avuto un significato particolare. E credo di aver dato anche un piccolo esempio ai miei figli: a 42 anni ci si può ancora mettere in gioco, acquisire nuove competenze e costruirsi una nuova strada professionale.

Oggi lavoro accanto al Dott. Cervi, a Sara e al resto del team, seguendo procedure e protocolli condivisi. Sapere di poter contare sull’esperienza delle persone che lavorano con me è stato fondamentale durante la mia formazione e continua a esserlo ogni giorno. Perché in Ambulatorio nessuno lavora da solo: ognuno ha il proprio ruolo, ci si confronta e ci si aiuta continuamente.

Una delle cose che mi gratifica di più è proprio il rapporto con i pazienti. All’inizio sei semplicemente una persona che incontrano in Ambulatorio. Poi tornano, iniziano a conoscerti, ti chiamano per nome e magari, mentre li accompagni, ti raccontano qualcosa della loro vita. È lì che ho capito quanto sia importante il nostro ruolo. Una seduta dal dentista può mettere ansia, sia agli adulti sia ai bambini. Noi assistenti siamo accanto al dentista e al paziente: prepariamo tutto ciò che serve, assistiamo durante il trattamento e cerchiamo di far sentire la persona tranquilla e accompagnata. Mentre il medico si concentra sulla cura, sentire che c’è qualcuno accanto a te che ti segue e ti accompagna, secondo me, fa una grande differenza.

Continuo a formarmi e a fare esperienza ogni giorno, perché questo è un lavoro nel quale c’è sempre da imparare. E un giorno mi piacerebbe riuscire a fare per una nuova assistente quello che le persone più esperte del team hanno fatto per me: trasmetterle quello che ho imparato, con la stessa pazienza e attenzione che ho ricevuto io.

Ricordo ancora uno dei miei primi manufatti destinati alla zona estetica. Quando l’ho tenuto in mano ho capito che non stavo lavorando su un semplice modello di gesso. Quello che stavo realizzando sarebbe entrato nella quotidianità di una persona: nei pasti, nelle fotografie, nei sorrisi. Da quel momento il lavoro ha assunto per me un peso diverso. Non era più soltanto qualcosa da costruire bene: era una responsabilità.

Da ragazzo mi piaceva smontare gli oggetti per capire come erano fatti dentro, disegnare e lavorare con le mani. Non sapevo ancora che quella curiosità sarebbe diventata parte del mio mestiere, ma quando ho conosciuto il lavoro dell’odontotecnico ho ritrovato qualcosa che mi apparteneva già: il piacere di costruire e capire come ottenere un risultato attraverso tanti piccoli dettagli.

Poi ho scoperto quanto fosse più difficile di quanto sembrasse. All’inizio bastava una sfumatura di colore sbagliata o un micro-spessore in più per dover ricominciare da capo. È stato uno degli aspetti che mi ha formato di più. Ho capito che essere precisi significa anche accettare di tornare indietro e rifare qualcosa, anche quando potrebbe sembrare già accettabile.

Gran parte di questo lavoro resta invisibile. Chi vede il manufatto finito difficilmente immagina il tempo dedicato a una tessitura di superficie, a un punto di contatto, alla stratificazione del colore o a una finitura. Sono dettagli piccoli, ma sono proprio quelli che mi fanno fermare, controllare e, se qualcosa non mi convince, tornare indietro.

Per me è qui che passa la differenza tra un lavoro semplicemente “finito” e uno che sento davvero fatto bene. Mi capita ancora di ritoccare o rifare un dettaglio anche quando sarebbe più semplice considerarlo concluso. Non perché debba essere tutto perfetto, ma perché so quando c’è ancora qualcosa che posso migliorare.

Questo lavoro, però, non si fa da soli. Il confronto con il dentista è fondamentale perché parto da indicazioni cliniche, informazioni e obiettivi che devo tradurre in una realizzazione tecnica. Più il confronto è chiaro, più è possibile affrontare per tempo eventuali criticità e correggere ciò che serve durante il lavoro.

Anche il digitale ha cambiato molto il mio modo di lavorare. La modellazione 3D rende alcune fasi di progettazione e controllo più rapide e gestibili, ma non sostituisce l’esperienza, la sensibilità estetica, la conoscenza delle forme e la rifinitura manuale. Per me la tecnologia ha valore quando diventa uno strumento in più per lavorare meglio.

Quando ho iniziato a collaborare con l’Ambulatorio del Dott. Corrado Cervi, mi sono riconosciuto soprattutto nell’attenzione ai dettagli e nel confronto continuo tra le persone coinvolte. È un modo di lavorare che sento vicino al mio.

Oggi voglio continuare a crescere e imparare, anche attraverso strumenti e tecnologie nuove. Ma c’è una cosa che non vorrei perdere: la curiosità con cui da ragazzo smontavo gli oggetti per capire come erano fatti.

Da bambina, quando mi chiedevano cosa volessi fare da grande, rispondevo quasi sempre la stessa cosa: volevo lavorare nell’ambito di mio papà.

L’ho sempre visto come un punto fermo e una figura di riferimento. Attraverso il suo lavoro mi ha trasmesso la passione, la dedizione e l’attenzione verso le persone. All’inizio, però, il mio era soprattutto lo sguardo di una figlia. Crescendo ho iniziato a capire che quel mondo interessava davvero anche a me e che volevo trovare un mio modo di farne parte.

Da qui è nata la scelta di studiare Igiene Dentale. Mi interessa soprattutto la prevenzione: aiutare una persona a capire quanto le abitudini quotidiane possano incidere sulla salute orale e quanto sia importante imparare a prendersene cura. È un percorso che sto ancora costruendo e che sento sempre più mio.

Parallelamente mi occupo della gestione dell’Ambulatorio. Sono due prospettive diverse che mi stanno permettendo di conoscere questo lavoro da vicino: da una parte studio la salute orale e la prevenzione, dall’altra vedo tutto ciò che succede intorno alla cura e che contribuisce al modo in cui una persona vive il proprio percorso.

Una cosa che ho capito lavorando qui è che l’esperienza del paziente non inizia quando si accomoda sulla poltrona, ma molto prima. Inizia dal primo contatto, da come viene accolto, dalla chiarezza delle informazioni che riceve e dalla sensazione che qualcuno stia davvero prestando attenzione a quello che sta dicendo.

Per me la gestione significa anche questo: cercare di tenere insieme esigenze diverse senza perdere di vista le persone. Non sempre è semplice. Ci sono giornate in cui bisogna conciliare tempi, necessità dei pazienti, lavoro dei professionisti e imprevisti.

Con il tempo ho imparato soprattutto a non farmi condizionare dalla fretta. Non sempre la prima soluzione è necessariamente quella giusta. A volte serve fermarsi, ascoltare e provare a guardare la situazione da più punti di vista prima di decidere.

Mi piace molto parlare con i pazienti, così ho imparato che non tutti hanno bisogno della stessa cosa. C’è chi vuole raccontare quello che lo preoccupa, chi ha bisogno di molte informazioni e chi preferisce essere accompagnato con più discrezione. Cercare di capire la persona che ho davanti, anche dedicandole soltanto qualche minuto in più, può cambiare il modo in cui vive quel momento.

Dopo il diploma di ragioneria, la vita familiare e i figli mi hanno portata per un periodo lontano da quello che avevo studiato.

Quando si è presentata l’occasione di lavorare in uno Studio odontoiatrico, l’ho colta al volo. Mi sono accorta subito che quel ruolo metteva insieme due aspetti che sento molto miei: la precisione del lavoro amministrativo e il rapporto diretto con le persone.

Essere tra le prime persone che un paziente incontra quando arriva comporta una responsabilità che sento molto. Chi entra per la prima volta può essere teso, avere dubbi sui tempi, sull’organizzazione o sui costi. Cerco di aiutarlo a orientarsi con informazioni semplici e chiare, perché anche sapere cosa succederà e a chi rivolgersi può rendere tutto un po’ più facile.

Ricordo una paziente arrivata molto in ansia e diffidente per esperienze precedenti negative. Le ho dedicato tempo, spiegandole con calma come si sarebbe svolta la visita. Poco alla volta il suo atteggiamento, inizialmente rigido, è cambiato e si è creato un clima più collaborativo. È uno di quegli episodi che mi ha fatto capire quanto possano contare il modo in cui accogli una persona e il tempo che le dedichi.

C’è poi una parte del mio lavoro meno visibile: organizzare l’agenda, tenere conto delle urgenze, coordinare le esigenze dei pazienti e fare in modo che le informazioni siano sempre chiare e condivise con chi segue il percorso clinico.

Con chi viene da tempo il rapporto diventa spesso più spontaneo e colloquiale, pur restando professionale. Con chi arriva per la prima volta, invece, sento ancora di più il compito di essere un punto di riferimento.

Oggi è proprio questo equilibrio che mi piace del mio lavoro: ordine e precisione da una parte, rapporto umano dall’altra. Voglio continuare a imparare senza perdere la semplicità nel modo di accogliere le persone e farle sentire ascoltate fin dal primo contatto.